Cha ghabh beatha ùr-nodha a bhith air a shamhlachadh gun fhòn. Thòisich e gu daingeann air ar beatha gnìomhachais agus phearsanta, agus a dh'aindeoin leasachadh conaltraidh tron eadar-lìon, chan eil e a 'dol a thoirt a dhreuchdan. Tha conaltradh fòn fìor chudromach ann an gnìomhan chompanaidhean, chompanaidhean agus bhuidhnean ann an diofar dhòighean, oir tha e a 'toirt seachad iomlaid leantainneach de dh'fhiosrachadh ge bith dè an astar a th' ann. Gun a bhith a 'toirt iomradh air mar a chaidh àireamh mhòr de chùisean a rèiteachadh air a' fòn gu luath agus gun chosgaisean a bharrachd (post, còmhdhail, msaa). Thathas a 'meas gu bheil timcheall air 4 gu 25 sa cheud den ùine obrach air a chosg air còmhraidhean gnìomhachais agus suas ri 90 sa cheud nuair a tha am fòn na inneal obrach maireannach.
Ciamar a nì thu conaltradh air a 'fòn nas èifeachdaich agus nas tlachdmhoire? Airson seo, tha riaghailtean co-cheangailte ri fòn a tha ag amas air eadar-obrachadh le com-pàirtichean agus luchd-dèiligidh a dhèanamh, a 'stèidheachadh agus a' cumail ceangail gnìomhachais, riochdachadh comasach, a 'cruthachadh ìomhaigh agus a' cumail suas cliù na companaidh. Bidh luchd-obrach aig a bheil seilbh gnìomhachais a 'cosg mòran ùine nas lugha air còmhraidhean fòn, a tha, gu nàdarra, a' toirt buaidh mhath air an obair gu h-iomlan.
Chun a 'cheist: "An urrainn dhut bruidhinn air a' fòn?" - freagraidh gach neach gu dearbhach. Tha a bhith a 'bruidhinn air a' fòn cho cumanta agus uaireannan nach smaoinich sinn air "mar a fhreagras am facal".
Tha beachd air a 'chompanaidh mar-thà air a chruthachadh air a' chiad gheàrr-chunntas den chòmhradh agus gu ìre mhòr a 'dearbhadh an dàimh a bharrachd ris an neach-dèiligidh. Bhon an aire a thugadh don neach-dèiligidh, bidh e an crochadh air dè cho tarbhach 'sa bhios an còmhradh agus nach e an rud mu dheireadh a bhios ann. Tha pàtran inntinneach ann: tha droch bheachd air duine ag innse do bharrachd dhaoine seach mu fhear mhath. Mar sin, feumar a bhith comasach air deagh dhealbh a dhèanamh agus a ghleidheadh, oir cuiridh rudeigin agus neo-phrofasachd casg air an neach-dèiligidh gu luath.
Tha eadhon aon fhacal uaireannan gu leòr gus am beachd atharrachadh air a 'chompanaidh nach eil airson na b' fheàrr. Mar sin, tha e glè chudromach gu bheil ìomhaigh adhartach aig a 'chompanaidh agad air a' chompanaidh, tha miann agad a bhith ag obair còmhla ribh. Ann an seo tha pàirt mhòr air a chluich le comas luchd-obrach, an ùidh agus an comas fiosrachadh a thaisbeanadh.
Tha an comas a tha luchd-obrach comasach air còmhraidhean gnìomhachais a stiùireadh gu ceart, san fhad-ùine, gu math daor. Tha seo ri fhaicinn ann an call misneachd sa chompanaidh, chaill e cothroman gnìomhachais agus cothroman.
Riaghailtean bunaiteach a thaobh gnè fòn.
Seach nach eil conaltradh lèirsinneach ann nuair a bhios tu a 'bruidhinn air a' fòn, bidh factaran deatamach air an cluich leis na h-adhbharan sin mar chonnadh, ùine stad, astar cainnt, msaa. Tha eòlaichean saidhgeòlas ag ràdh, agus tha seo a 'buntainn chan ann a-mhàin air fòn, ach cuideachd conaltradh pearsanta, gu bheil toradh a' chòmhraidh air a cho-dhùnadh le 90% nach eil "dè" air a ràdh, ach "ciamar." A dh'aontaich sin gu bheil eadar-thaghadh sunndach, beòthail, a tha a 'giùlain deagh chìs gu òraid, tòrr nas taitneile agus nas inntinniche na tha e gun liosta no gun ùidh. Tha a h-uile duine airson a bhith a 'faireachdainn gu bheil a ghairm sònraichte, mar sin carson a tha ea' toirt a-mach às an tlachd seo? An riaghailt - "bruidhinn ri daoine mar a tha thu airson gun bruidhinn iad ribh" tha e gu mòr a 'cuideachadh an obair.
Nuair a thèid gairm a dhèanamh san oifis, bu chòir an handset a bhith air a thogail chun an treas no an ceathramh clag. An uairsin feumaidh tu fàilte a ràdh, ainm a thoirt air a 'chompanaidh agad agus thu fhèin a thoirt a-steach. Tha e nas fheàrr dòigh fàilteachaidh èibhinn a chleachdadh: an toiseach - tha e cruaidh, agus san dara àite - bidh a 'chompanaidh a' faighinn facal, a stoidhle fhèin. An àite sin: "Am faod mi do chuideachadh?" tha e nas fheàrr a ràdh: "Ciamar as urrainn dhomh do chuideachadh?" Chan urrainn dhut faighneachd don cheist: "Cò tha seo?" no "Cò tha a 'faighneachd dha?", tha e nas còir a ràdh: "An urrainn dhomh faighinn a-mach cò a tha a' bruidhinn?" no "Innsibh dhomh cò tha a 'bruidhinn?"
Ann an còmhradh feumaidh tu leantainn a 'chùis gu cùramach. Feumar faclan a bhith air an sònrachadh gu soilleir agus gu h-àraidh, gus nach tèid aithris a sheachnadh. Tha aire sònraichte a dhìth le ainmean, tiotalan agus àireamhan.
Bu chòir an còmhradh a bhith air a dhèanamh ann an tòc socair, socair, chan fhada, ach chan eil e ro shlaodach. Thoir aire do ìre proifeiseanta an neach-labhairt. Coimhead air reusanachadh na h-aithrisean agad, ag argamaid, ach às aonais mì-thoilichte agus ionnsaigh.
Gus sgudal ùine neo-riatanach a sheachnadh, thèid gairm gnìomhachais ullachadh nas fheàrr ro làimh. A h-uile rud a dh 'fhaodadh a bhith feumach ann an còmhradh, feumaidh tu cumail ri làimh. Tha e cuideachd ion-mhiannaichte liosta cheistean a dhèanamh gun a bhith a 'call rudeigin cudromach agus gun a bhith a' cruthachadh seusan gun fheum. Gu cinnteach, dh'fheumadh a h-uile duine "hang" a dhèanamh air an loidhne fhad 'sa bha an neach-conaltraidh a' coimhead airson sgrìobhainnean no an rud ceart.
Aig deireadh a 'chòmhraidh, feumaidh tu dèanamh cinnteach gu bheil thu air am fiosrachadh a thuigsinn ceart. Ma chaidh iarraidh ort rudeigin a thoirt do neach eile, feuch gun a bhith air a dhìochuimhneachadh, an dèidh an t-iarrtas a sgrìobhadh ro-làimh.
Tha an guth a 'toirt tlachd a tha air a ghlacadh gu ceart leis an neach-labhairt. Mar sin, feumaidh tu smachd a chumail air faireachdainnean. Chan eil e iomchaidh a bhith a 'gluasad do ghort, do sgìth no do dhuilgheadas don neach-labhairt. Tha buaidh air a 'chlaonadh eadhon leis an dreuchd anns a bheil an neach a' bruidhinn. Agus ma tha thu nad laighe ann an cathair-airm, faodaidh tu a bhith cinnteach leis an làimh shaor agad fhad 'sa bhios e a' dol tron iris, bidh an neach-conaltraidh ga faireachdainn.
Chuir mòran chompanaidhean pBX beag air. Rè a 'ghluasad, feumaidh tu innse don fho-sgrìobhaiche dè an roinn no neach-obrach a tha air atharrachadh. Rè a 'chòmhraidh, dèan cinnteach cuideachd nach eil an neach-dèiligidh a' faighinn fiosrachadh nach eil air a shònrachadh dha. Bidh seo a 'tachairt nuair a bhios an neach-obrach a' còmhdach an tiùba le a làmh gus fiosrachadh mionaideach mu a cho-obraichean a shoilleireachadh. Bhiodh e nas reusanta am putan "mute" a chleachdadh, a tha uidheamaichte leis a h-uile inneal ùr-nodha, ma tha, gu dearbh, gu bheil an neach-dèiligidh deiseil airson feitheamh.
Gu math tric nuair a dh 'èiricheas duilgheadasan, faodaidh tu abairtean a chluinntinn mar: "Cha do rinn mi sin", "chan e mo chion a th' ann," "chan eil fhios agam." Tha na h-aithrisean sin a 'riochdachadh a' chompanaidh ann an solas ana-cothromach Faodaidh ceist fìor reusanta a bhith aig a 'chleachdaiche: dè a tha luchd-obrach a' chompanaidh seo a 'dèanamh? Ann an suidheachadh sam bith, na toir freagairt àicheil sa bhad. Tha am facal "chan eil" a 'cur an cèill fuasgladh adhartach na trioblaid. Is e miann mòr a bhith a 'cuideachadh an neach-dèiligidh gu sgiobalta agus gu h-èifeachdach anns a' chuid as motha de chùisean a 'neadachadh an còmhstri a tha a' tighinn gu ìre.
Leis gu bheil tòrr shuidheachaidhean nach deach a choimhead, a 'gabhail a-steach còmhstri, a' nochdadh tron phròiseas obrach gu math nàdarra. Is e meòmraichean obrach mì-thlachdmhor a tha sin, ach tha eòlaichean teisteanasach gu tur a 'dèiligeadh ris na duilgheadasan sin, le foighidinn, tuigse agus sgilean sònraichte. Tha diofar dhealbhan, far a bheil suidheachaidhean còmhstri a dh 'fhaodadh a bhith air an call, a' cuideachadh le bhith a 'faighinn deagh shealladh agus a' cur bacadh air na "duilgheadasan".
Is e rùnairean, manaidsearan oifis agus luchd-fàilteachaidh a bhios a 'toirt cunntas air a' phrìomh "bhuille". Tha e soilleir gu bheil obair eaconomach cruaidh. Mar sin, feumaidh luchd-obrach na h-àraid seo dìth "iarann", seasmhachd saidhgeòlasach, an comas obrachadh gu h-èifeachdach fo shuidheachadh sam bith. Anns a 'mhargaidh obrach ùr, tha na riatanasan a leanas air an cur air rùnairean, manaidsearan oifis agus roinnean: sgilean conaltraidh, comas dhaoine a thuigsinn, a bhith comasach air èisteachd, cànan cumanta a lorg còmhla riutha agus a bhith a' seachnadh strì eadar-dhealaichte.
Gu mì-fhortanach, uaireannan bidh daoine a 'dìochuimhneachadh nach e an seòmar fhèin a th' anns an oifis, chan e bazaar no pàrtaidh càirdeil, agus bu chòir do òraid neach gnìomhachais a bhith a 'freagairt ris an t-suidheachadh mun cuairt. Tha cùisean a tha fìor ghnèitheach agus dona do luchd-dèiligidh tric. A dh 'aindeoin gu bheil mathas gnìomhachais an urra riutha.
Faodar conaltradh ceart a dhèanamh agus a bhith air ionnsachadh. Tha etiquette fòn mar phàirt den chultar chorporra agus aon de na pàirtean cudromach den ìomhaigh. Is e leasachadh càileachd a 'chonaltraidh le com-pàirtichean agus luchd-ceannach an rud as cudromaiche airson soirbheachadh farpais. Bu chòir gum biodh gèilleadh ris na riaghailtean co-ionnanachd àbhaisteach airson companaidh sam bith, ge bith dè an raon gnìomhachd. Agus an uairsin chan eil "ainm" a 'chompanaidh agad ag adhbhrachadh ach faireachdainnean adhartach, agus chan eil an àireamh de dhaoine a tha ag iarraidh obrachadh còmhla riut a' meudachadh.
Dimàirt